为提升全省旅游投诉处置专业化水平，强化旅游服务质量监管，2026年6月26日，由贵州省文化和旅游厅主办、贵州开放大学（贵州职业技术学院）承办的2026年全省旅游投诉处置骨干人员能力提升培训在我校顺利结业。来自全省各市（州）的110余名旅游投诉处置骨干参加培训。

本次培训紧扣旅游投诉处置工作实际，课程设计兼顾理论深度与实操效能。邀请行业专家围绕旅游投诉法律法规适用、12345热线工单处置流程及答复对策、投诉中的多方协商与调解技巧、突发事件应对与舆情处置等内容进行专题授课，通过案例剖析、情景模拟等方式，帮助学员系统掌握投诉处置的规范化流程与专业化方法，提升依法履职和矛盾化解能力。

培训期间，学校严格落实会务统筹和现场保障，为学员提供优质的学习环境。参训学员表示，将把所学知识转化为工作实践，切实维护游客合法权益，优化旅游消费环境。学校也将持续深耕旅游服务培训领域，为贵州省旅游业高质量发展提供人才支撑。

图文：杨婷

一审：郭婕

二审：唐荣君

三审：余萍