为提升全行金融消费者权益保护专业化水平，强化金融服务质量管控，压实消保工作主体责任，2026年10月30日，由中国建设银行贵州省分行主办、贵州开放大学（贵州职业技术学院）承办的2026年消费者权益保护培训班顺利结业。来自全省各二级分行、重点支行共35名消保及业务处置骨干参加本次培训。

本次培训紧扣银行消保处置工作实际，课程设计兼顾理论深度与实操效能。邀请金融消保领域行业专家围绕投诉处理技巧与典型案例分析、金融纠纷多方协商与调解技巧、客户投诉突发事件应对与声誉舆情处置等内容开展专题授课，通过典型案例剖析、业务情景模拟、现场互动答疑等方式，帮助学员系统掌握金融消费纠纷处置规范化流程与专业化方法，进一步提升依法合规履职和金融矛盾化解能力。

在培训期间，我校周密做好教学组织、会务统筹与后勤保障各项工作，全力为参训学员营造优质高效的学习条件。下一步，我校将进一步依托学校办学资源，深耕专项培训业务，为区域高质量发展贡献力量。

图文：杨婷

一审：郭婕

二审：唐荣君

三审：余萍